Sobre Nós
DOK Serviços de Pagamentos Ltda. é uma parceira oficial da Secretaria Nacional de Trânsito que está autorizada a receber pagamentos de multas de trânsito e demais débitos relativos ao veículo em todo o Brasil, vide Portaria 802/23.
Nossa missão é facilitar a vida do motorista brasileiro e uma das nossas soluções é o pagamento facilitado de débitos veiculares, como IPVA, multas, taxas de licenciamento, SPVAT, entre outros.
Nossa Garantia de Segurança e Confiança
Compreendemos que a segurança e a confiança são cruciais em qualquer relacionamento. Para reforçar nosso compromisso com a transparência e a segurança, implementamos a Política de Garantia de Pagamento de Débitos ou Dinheiro de Volta. Esta política assegura que, caso não seja possível efetuar o pagamento do débito veicular junto aos órgãos competentes, devolveremos o valor pago integralmente ao cliente.
Como Funciona a Garantia
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Processo de pagamento:
- Como um agente arrecadador conveniado, ao efetuar o pagamento de qualquer débito veicular através de nossa plataforma, nos comprometemos a repassar os valores para os órgãos competentes (SEFAZ, DETRAN, etc.), liquidando a dívida.
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Confirmação de pagamento:
- Após a confirmação do pagamento pelo cliente via cartão de crédito ou Pix, nosso sistema processará o pagamento do débito veicular no prazo estipulado pelos órgãos públicos responsáveis e fornecerá a comprovação do pagamento efetuado.
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Devolução do dinheiro:
- Em casos excepcionais, se não for possível efetuar o pagamento do débito veicular, nós garantimos a devolução integral do valor pago pelo cliente.
- A devolução será processada da mesma forma que o pagamento original e será concluída no menor tempo possível.
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Concretização do estorno:
- Para pagamentos realizados via cartão de crédito, a compra será cancelada e o estorno será realizado. O valor pode entrar como crédito na fatura atual ou na próxima, a depender das políticas do banco emissor do cartão.
- Para pagamentos realizados via Pix, a compra será cancelada e utilizaremos o mecanismo de “Devolução de Pix”. Dessa forma, o valor voltará para a mesma conta de onde ele saiu.
Como Solicitar a Devolução
Caso haja alguma impossibilidade com relação ao pagamento do débito veicular, nossa equipe entrará em contato para informar através do e-mail e telefone informados no momento da compra.
Além disso, se você não receber a confirmação do pagamento do seu débito veicular ou tiver qualquer problema com o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
- Email: fale@despachantedok.com.br
- WhatsApp: (15) 3042-2030 (Clique aqui para iniciar uma conversa)
Selo de Garantia
Para reforçar ainda mais nossa garantia, implementamos o selo "Seus débitos pagos ou dinheiro de volta", que estará presente em nosso site e na página de checkout. Este selo simboliza nosso compromisso com a segurança e a satisfação dos nossos clientes.