Se o Dok não conseguir pagar um débito do seu veículo ao órgão responsável, você recebe de volta todo o valor pago. Essa é a Política de Garantia de Pagamento de Débitos ou Dinheiro de Volta, que vale para todos os pedidos.
Quem é o Dok
A DOK Serviços de Pagamentos Ltda. (CNPJ 27.838.743/0001-91) é credenciada pela Secretaria Nacional de Trânsito (Senatran) para receber pagamentos de multas e demais débitos de veículos, conforme a Portaria Senatran nº 802/2023. Pagamos IPVA, multas, licenciamento e outros débitos do veículo.
Como a garantia funciona
- Pagamento: você paga no Dok, pelo Pix ou cartão de crédito, e o Dok repassa o valor ao órgão responsável (Sefaz, Detran ou o órgão que aplicou a multa).
- Comprovação: depois que o débito é pago, o comprovante fica disponível na sua conta e é enviado por e-mail.
- Devolução: se em algum caso não for possível pagar o débito, a gente devolve o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento.
Como o dinheiro volta
- Cartão de crédito: a compra é cancelada e o valor volta como crédito na fatura atual ou na próxima, conforme o banco.
- Pix: o valor volta para a mesma conta que fez o pagamento.
Como pedir
Se houver qualquer impedimento no pagamento, a gente entra em contato pelo e-mail e telefone informados no pedido. Se você não recebeu a confirmação do pagamento ou teve algum problema, fale com a gente:
- WhatsApp: (15) 3042-9900
- E-mail: fale@despachantedok.com.br
Atendimento de segunda a quinta, das 8h30 às 18h30, e na sexta, das 9h às 18h.