Olá, motorista, tudo bem?
Se você veio aqui, é porque recebeu a informação de que novos débitos foram encontrados em seu veículo e está confuso sobre o que aconteceu. Aqui neste artigo deixaremos claro o porque isso aconteceu e como você deve agir.
Por que isso aconteceu?
A consulta de débitos realizada em nosso site é integrada com o site do Detran e ocorre em tempo real, disponibilizando para você todos os débitos que estavam pendentes de pagamento no exato momento em que você realizou a consulta. Caso você consultasse em qualquer outro local credenciado, os mesmos débitos iriam aparecer.
No entanto, há alguns débitos (geralmente multas) que não estão disponíveis no sistema do Detran na hora em que a consulta é realizada. A multa pode até ser antiga, mas às vezes os órgãos públicos demoram para enviar ela para o Detran.
Por exemplo: imagine que você recebeu uma multa Renainf. Multas renainf são aquelas que ocorrem fora do estado de registro de veículo, por exemplo, quando você e seu veículo são de São Paulo, mas foram viajar para o Rio de Janeiro e acabaram levando uma multa lá. Nesse caso, o sistema do Rio de Janeiro precisa notificar o sistema de São Paulo e isso acaba demorando para acontecer muitas vezes.
Quando nós vamos tentar emitir o documento digital do veículo (CRLV-e) simplesmente acontece um erro e é aí que começamos uma investigação para entender o que pode ter acontecido e muitas vezes o motivo é que ainda há algum débito pendente de pagamento.
O que acontece se não pagar?
Infelizmente, para atualizar o ano de exercício do CRLV-e do veículo é necessário que todos os débitos, sem exceção, estejam pagos. Se você não realizar o pagamento, não conseguimos emitir.
Recomendamos que você realize o pagamento para que nós consigamos emitir o documento e finalizar o seu pedido com sucesso. Para realizar o pagamento, acesse a área do cliente, depois vá para "Acompanhar pedidos" e clique no link para pagar.
Quaisquer dúvidas adicionais, fale com o nosso atendimento!
Até mais, motorista! Obrigado :)