Toda compra no cartão de crédito passa por uma análise de segurança antes do Dok pagar os débitos. Ela confirma que quem está usando o cartão tem autorização do titular e, na maioria das vezes, termina no mesmo dia.
Por que existe a análise
Em compras pela internet, a senha do cartão não é digitada. A análise protege você e o titular do cartão contra o uso de cartões roubados. Lojas online em geral fazem essa verificação.
Você pode usar o cartão de outra pessoa, como um familiar, desde que ela autorize a compra.
Preciso fazer alguma coisa?
Na maioria dos casos, não. Às vezes a equipe de análise liga para confirmar algumas informações. Por isso:
- As ligações do Dok vêm do DDD 015. Se o seu celular bloqueia números desconhecidos ou de outros DDDs, libere por enquanto.
- Se a gente não conseguir falar com você por telefone, manda mensagem no WhatsApp.
- O Dok nunca pede a senha ou o número completo do cartão por telefone.
Quanto tempo leva
A análise pode levar até 48h úteis, mas geralmente termina no mesmo dia. A equipe trabalha por ordem de chegada dos pedidos, de segunda a quinta, das 8h30 às 18h30, e na sexta, das 9h às 18h. Não há análise nos fins de semana e feriados.
"Mas já cobrou no meu cartão"
O que aparece no seu cartão é uma pré-autorização: o banco reserva o valor, mas a cobrança ainda não foi efetivada. Se a compra não for aprovada, a reserva é cancelada e o limite volta quase na hora.
Depois da aprovação, os débitos do seu veículo são pagos automaticamente. Ficou alguma dúvida? Fale com a gente no WhatsApp (15) 3042-9900.